Viele Unternehmen stoßen bei KI-Projekten schnell an Grenzen, trotz großer Erwartungen. Der Vortrag beleuchtet, warum diese Grenzen häufig nicht technologisch sind, sondern wie Customer Journeys gedacht und strukturiert werden. Gezeigt wird, wo Customer Journeys tatsächlich beginnen, warum Konsistenz und Kontext dabei eine zentrale Rolle spielen und was das für den erfolgreichen Einsatz von KI bedeutet.